1. 구성 및 특징
2. 사용종류 및 구성
3. System 구성간 연동 및 사용자 접속망
4. 등록 및 설치 순서
5. 사용자 관리 및 권한 설정
 
1. SEWOOM TM 개요 및 특징
1.1 개요
SEWOOM TM은 업무의 전산관리 + 전화상담의 업무관리 + 권한별 업무의공유처리를 근간으로 각 기관에서 발생하는 고유의 업무처리 기준과 관리기준을 사용처에서 직접 설정하여 사용할 수 있도록 구현된 솔루션으로 인터넷 망에 연결된 PC만 있으면 장소와 시간에 구애됨없이 관리자의 설정된 권한에 따라 사용이 가능한 사용환경을 제공합니다.
 
1.2 특징
본 프로그램은 내부 사용자의 업무 공유와 운영체제를 고려하여 설계 및 제작된 프로그램으로써 업무의 효율성과 편리성의 극대화에 목적을 두고서 개발된 프로그램입니다.
CTI폰을 이용하여 CID,녹취,녹음,자동 다이얼링,착신전환 등의 전화사용과 문자전송 문자수신(MO)음성메세지 전송등의 기능을 각 업무처리 메뉴와 연동하여 사용되도록 구현되어져 있습니다. 상담업무별 그룹을 설정하여 조직별 업무운영과 관리체계를 지원합니다. 본 시스템의 구성은 단독사용에서부터 대형 콜센터에서 사용이 가능한 구성을 지원합니다.
개인별 상담 및 업무처리내역이 서버에 자동 관리됩니다(통화기록/업무처리내역등)
 
2. 사용종류 및 구성
종류 사용자수 자료관리 비고
1. 단독사용 1 user -개인PC  
2. 공동사용(MDB사용) 복수사용자 -개인자료:개인PC
-공유자료:지정PC
권장:동시접속5유저미만
3. 공동사용(SQL서버) 복수사용자 -개인자료:개인PC
-공유자료:DB서버
자사DB서버 운영
4. 공동사용(DB호스팅) 복수사용자 -개인자료:개인PC
-공유자료:IDC 호스팅
서버
IDC에DB서버호스팅 사용
5. 고객사 업무시스템 복수사용자 -고객사운영시스템과
연동하여 사용
고객사시스템연동
구현작업이필요함.
 
3. System 구성간 연동 및 사용자 접속망
구분 주요기능 연동망 비고
1. 게이트웨이 서버 -사용자인증
-통신서비스연동
-DB서버IP관리
-G/W↔DB서버
: 인터넷접속
-G/W↔사용자
:인터넷접속
SEWOOM서비스공급업체에서운영
2. DB서버 -사용자인증 및 권한관리
-공유사용DB 저장
-DB서버↔사용자
: Lan 또는 인터넷
서비스이용관리자가 관리
3. 사용자프로그램 -개인사용자프로그램
-개인자료저장
-G/W인증후 DB서버
접속
개인사용자별
PC설치사용
 
4. 등록 및 설치순서
4.1 순서
1단계: 서비스 신청 및 등록
www.sewoom.com에 접속 또는 세움 운영자를 통하여 서비스 이용등록
서비스를 등록하면 관리자 아이디/이용자수/사용DB서버형태 등이 등록됨
 
2단계: DB서버 설치 및 사용자 등록
서비스 공급자가 공급하는 설치파일을 이용하여 DB서버설치,관리자사용
프로그램설치(사전에 준비한 컴퓨터에 설치, 필요 시 sewoom 운영자의 지원을 요청하여 설치)
- 단독사용설치:단독사용자는 설치화일을 설치하면 DB와 사용자프로그램이 같이 설치된 상태이며 추가적인 설치는 필요 없다.
- 다중사용자(MDB):공급자가 공급하는 MDB인스톨 파일을 공급받아서 운영하고자 하는 컴퓨터에 설치한다.
- NT계열서버에 MS-SQL사용단체는 공급자의 지원을 받아서 DB서버를 설치한다.
 
3단계: 사용환경설정 및 내부사용자 등록
- 관리자 아이디로 로그인하여 “설정”메뉴에서 “회원관리 환경설정”을
선택하여 법인 및 단체등록→분류1,2등록→멘트등록→전화기설정1,2→회원코드관리생성→회원추가항목생성 순으로 등록→”설정”에서”이용자관리”선택하여 내부이용자등록
- 관리자는 최초 인스톨 후 등록한 관리자 아이디로 로그인후
메뉴”설정”에서 “회원관리환경설정”을 선택하여 “법인 및 단체명”을 반드시 입력 저장한 후에 다른 설정항목을 설정하여야 합니다.
 
4단계: 개인사용자 설정
- 설치프로그램을 받아서 설치 후 관리자가 등록해준 아이디로 로그인후
“메뉴”의”사용자환경설정”을 선택→사용자설정→메인화면설정→전화기설정→멘트설정→주소록코드설정 및 추가항목등록
 
5단계: 사용유효기간등록(사용요금을 결제하여 획득)
- 사용설정권한에 따라 내부 관리 템플릿 생성 및 사용
 
4.2 단계별설정화면
1단계: 인스톨
SEWOOM 해당 설치 파일을 받아서 사용하고자 하는 컴퓨터에 설치한다.
다운받은 파일 또는CD의설치 파일을 더블 클릭하여 설치한다.
 
2단계:CTI폰설치(메직폰사용자만해당됨)
A.전화기 연결:
1.메직폰과 개인사용자 컴퓨터와 USB케이블연결
2.전화기내선케이블은 메직폰 전화 연결단자에 접속한다.
(키폰라인이나 디지털라인은 접속불가,국선이나 내선라인접속만 가능함)
B.메직폰장치등록:
-상담원PC↔메직폰 USB연결
-메직폰 드라이버설치
USB연결하면 장치인식 설정하는 팝업 화면에서 다음의 위치를 지정하여 설정한다.
C://Program Files/OnnuriStar/SewoomTM/Client/Inf 위치를 지정하여 설치하면 된다.
연결되면 상담관리화면에 “전화기OFF”→”MP연결”로 자동 바뀜.
c. HTR player 설치
C://Program Files/OnnuriStar/SewoomTM/Client/HTRPlayer/HTRPlayer.exe를 더블클릭
하여 설치한다.(녹취압축음성화일 청취용 플레이어)
 
3단계:로그인
바탕화면의 실행아이콘을 더블 클릭하여 프로그램실행
 
등록된 아이디로 로그인한다.
 
4단계:관리자 사용자 환경설정(개인사용자는 해당사항없음)
- 단독사용자도 동일하게 설정해야 한다.
메뉴의”설정”에서 회원관리
환경설정을 선택하여 본 프로그램운영의
공동적용사항을 설정한다.
첫번째: 법인 및 단체등록
- 사용단체명을 등록:등록된 단체명이 메인 화면과 프로그램 식별 명에 표시된다.
- 하위폴더 등록설정:회원관리의 메인 그룹 명을 설정한다.
사용단체에 적합한 그룹명을 입력하면된다(분류1,분류2 그룹명변경가능)
두번째: 분류1,분류2 등록
- 법인단체등록에서 등록한 메인그룹명 하부에 운영할 분류 그룹명을
등록하면 된다. 이용중에도 이름변경,그룹추가를 할 수 있으며 하부의
그룹 및 등록된 회원이 있을 경우에는 그룹삭제는 안된다.
- 그룹추가 수에는 제한이 없으며 트리구조의 그룹을 생성운영 할 수 있다.
세번째: 회원코드관리
- 본 프로그램에서는 사용자가 항목을 등록하여 사용을 지원하는데 항목
을 코드타입으로 등록하여 운영하고자 할때에는 미리 코드를 등록하여 사용해야 한다.
- 등록된 코드는 회원관리,작업관리등록시에 관리항목을 등록하면서 항목타입을 코드타입 선택하여 지정 설정이 가능하다.
- 본 코드타입을 사용 시 검색항목설정이나 코드별 자동집계등에 유용하게 운영되도록 지원한다.
네번째: 회원추가항목관리
- 회원관리에서 내부 운영용도에 따라 필요한 관리 항목을 등록하여 운영
하도록 지원한다. 항목타입은 문자,숫자,년월,날자,코드 등의 타입이
지원되며 운영환경의 용도에 맞게 등록하여 사용한다.
다섯번째: 전화사용설정1
- 사용자의 전화기사용지역의 전화 지역번호 입력(아웃바운드전화 시
자동지역번호 식별등에 적용됨: 예 02,031)
- 키폰,PABX사용환경에서 외부전화 시 선입력번호 적용의 전화 환경에서
키폰,PABX에 설정된 번호를 등록한다.
- 키폰,PABX사용환경에서 전화당겨받기 시 셋업된 당겨받기 번호를 입력
한다.
- 발신번호 표시제한: ”169” 설정
발신전화시 수신자의 전화기에 CID기능으로 발신 번호가 표시되는데 전화를걸 때 “발신표시제한”을 선택한 상태에서는 발신표시제한으로 수신자의 전화기에 표시됩니다.(입력값은 통신업체의 전화망에 설정된 값에 따라서 바뀔 수 있으나 현재는 “169”로 설정되어있다.
- 내선번호 설정
내선번호를 등록하여 착신 전환시 용이하게 사용을 지원한다.
국선을 직접 접속하여 사용하는 전화는 등록 해당사항이 없으며 키폰,PABX 사용환경에서 적용한다.
내부이용자로 등록한 사용자는 이용자 등록하면 자동 생성된 사용자 이름에 실제 사용하는 내선번호를 등록하면 된다.
본 프로그램사용자로 등록 안된 전화번호 중 동일 키폰 및 PABX 사용자들을 등록하여 착신전환기능등에 적용된다.
- 060상담설정
본 프로그램을 사용하여 “060”상담서비스를 운영하고자 할 경우 적용한다.
060선택후 상담모드 무과금 시간설정은 통신사에 등록된 무과금안내 시간을 입력 등록한다.
1도수 단위시간: 060상담통화 이용량을 자동집계를 지원하기위해서 설정하며 통신사에 과금적용되는 정보이용료 적용기준을 동일하게 설정하면 된다.
여섯째:전화설정2
- 전화 설정 항목 LIST
전화 설정 항목 기본값 설명
버튼 누름 지속 시간 0.16초 버튼이 눌려지는 지속 시간
버튼 누름 사이 지연 시간 0.1초 연속으로 버튼이 눌려질때 버튼과 버튼 사이의 지연 시간
외선 번호 입력 후 대기 시간 1.4초 회선 번호 입력(보통 9) 후 대기 시간
다이얼링 시간 30초 다이얼링 시간 (사용 안함)
자동 수신 시간(자동안내/상담) 2초 전화가 걸려오는 경우 자동으로 연결하는 시간
착신 지연(FLASH)시간 0.15초 착신 연결시 FLASH 버튼을 눌렀을때의 지속 시간
착신 전화(FLASH) 후 대기 시간 1초 착신 연결시 FLASH 버튼후 착신 번호를 입력하기
전까지의 지연 시간
착신 전환 후 전화끊기 지연시간 3초 착신 연결시 착신 번호까지 입력한후에 전화를
끊기전까지의 지연 시간
BUSY1 범위 시작 5 교화기에서 신호 미발생시 (사용 안함)
BUSY1 범위 끝 7 교화기에서 신호 미발생시 (사용 안함)
BUSY1 검출 횟수 2회 교화기에서 신호 미발생시 (사용 안함)
BUSY2 범위 시작 8 전화 끊김 범위 시작
BUSY2 범위 끝 19 전화 끊김 범위 끝
BUSY2 검출 횟수 4회 자동 전화 끊기를 하기위해 검출되는 BUSY2 신호 횟수
(사용안함)
BUSY2 종료 횟수 7회 자동 전화 끊기가 아닌 경우 BUSY2 신호가 몇번이
발생되면 끊을지 회수
       적용 Checked BUSY2 종료 횟수를 적용 할지 안할지 여부
Dial Tone 42 다이얼링시 전화기를 들면 발생되는 신호 (다이얼 준비
완료 신호)
Ring Back Tone 범위 시작 21 다이얼링후 상대방에서 전화가 걸려가고 있는 신호 범위
시작
Ring Back Tone 범위 끝 41 다이얼링후 상대방에서 전화가 걸려가고 있는 신호 범위 끝
Receive Tone 68 상대방이 전화를 받은 경우 다이얼링후 전화를 받기
전까지의 묵음(신호없음) 시간
- 항목설명부연
1) BUSY2 신호(뚜뚜-) 발생시 핸드폰은 16~19 사이의 값을 일반 전화는 8~11 정도의 값을 주로 표시함으로 BUSY2 값을 조정 시에는 8~19 범위의 값을 앞뒤로 약간만 조정을 하셔야 합니다.
2) 이때 BUSY2 값을 아래로 조정한 경우에는 BUSY1 신호가 사용되지는 않더라도 값의 범위가 겹쳐지지않도록 BUSY1 의 범위값을 하향 설정해 주시기 바랍니다.
3) BUSY2 검출 횟수는 사람에 따라서 통화소리가 BUSY2 신호로 잡히는 경우가 있어서 지원되지 않습니다.
4) BUSY2 종료 횟수는 적용이 선택되는 경우 BUSY2 신호가설정된횟수가 발생이되면 전화를 끊어줍니다.적용이 선택되지 않으면 상담원이 전화를 직접 종료버튼을 이용하여 종료해야합니다
5) Receive Tone은 신호가 발생되지않은 시간을 뜻하고 다른 신호는 신호가 지속되는 신호입니다. Receive Tone의 의미는 RingBack 신호뒤 상대방이 통화하기 직전의 묵음 시간을 나타냅니다. 설정값을 줄일경우에 RingBackTone과 Receive Tone의 값이 중복발생이 됩니다.
6) 또, 상대방이 통화후 Receive Tone이 약2초(68 * 30밀리초) 내에 말을 하는 경우에 잡히지않을 경우가 있어서 이때는 직접 통화연결 버튼을 눌러야 통화상태로 인식합니다.

- 매직폰 사용시 컴퓨터에서 제어하여 사용하는 파라메터 값으로 전화사용환경에 따라서 사용하는 키폰,교환기,통신사등의 환경상의 차이로 관련항목들을 설정하여 사용 환경에 맞도록 설정을 지원합니다.
- 표준값은 서비스 공급자고 대한민국의 전화 사용규격과 키폰,교환기 등의 장비를 사전 적용하여 산출한 자료치를 적용한 기준 값 입니다.
이용자의 환경에 따라 차이가 발생하여 적합하지 않을 경우에는 해당 항목의 수치값을 변경적용하여 사용합니다.
특히 “BUSY2종료횟수”는 통화종료시 발생되는 DSP값을 7회이상 발생하면 통화 자동종료 적용으로 작용하는 항목으로 사용자의 전화망에 부적합할 경우 수치 값을 조정하여 적용해야 합니다.
7번째:멘트녹음하기
- 상담안내,부재중안내 등의 멘트를 녹음하거나 녹음된 파일을 등록하여 이용자가 선택하여 사용하도록 지원한다.
 
5. 사용자 관리 및 권한 설정
5.1 내부사용자 등록
1) 로그인하여 “설정”?”이용자관리”에서 등록,변경,분리 등을 처리한다.
2) 내부사용자는 SEWOOM TM 의 사용자로서 이미 다른 조직단체에서 등록한 내부사용자는 서비스공급자에 등록된 이용자수 내에서 관리자 아이디로 로그인하여 사용중인 사용자를 신규로 개설되는 조직 단체의 사용자로 등록 시킬 수 있으며 사용자는 로그인 후에 사용권한을 등록 받은 DB서버를 선택하여 접속사용 할 수 있다.
“개인사용자설정”메뉴 “DB선택”의 메뉴에서
변경 접속을 선택할 수 있다.
3) 이용자인적사항 기본입력→”회원등록”권한→”분야별 권한”→”메인화면”
의 항목별 사용 권한을 선택한 후 등록한다.
 
<회원등록권한>
사용권한을 부여하고자 하는 폴더를 선택하여 지정한 후(복수가능)해당 권한(전체,등록/입력,수정,삭제,출력/엑셀)을 선택하여 이용자별 권한을 부여한다.

<분야별권한>
- TM매뉴: 관리자용과 상담원용 두 종류 중 사용메뉴를 지정한다.
상담원용과 관리자용의 차이는
다음의 기능은 관리자용에만 지원된다.
이용자 등록,
회원관리 환경설정,
통화집계,
상담현황

- 공지/관리등록권한
공지사항 및 관리작업을 등록할 수 있도록 사용자 등록 시 권한을 부여한다.
- 통화기록 관리
서버 자동저장”을 선택하면 사용자의 통화기록이 서버에 자동 저장되고 선택하지 않으면 사용자가 사용화면에서 선택하여 서버저장/자신의 PC저장을 선택적으로 할 수 있다.
- 통화기록조회 권한
자신의 통화기록은 기본적으로 가능하며 타 사용자의 통화기록 조회권한을 부여한 사용자는 조회가 가능하다.
- 개인이용자 환경설정
관리자가 이용자 등록 시 이용자가 자신의 사용환경설정권한을 통제하고자 할 경우 유/무를 지정하여 사용자가 환경에 부적합하게 설정하여 사용하는 발생을 통제 할 수 있다.
- 멘트변경허용:개인이용자가 자신의 멘트를 변경할 수 있도록 권한을 부여 할 수 있다.
- 관리작업권한
관리작업등록시 작업자를 지정등록하는데 등록된 작업자가 자신의 할당된 범위내에서 등록/수정/삭제 등을 할 수 있으며 추가적으로 조회전체/수정전체 권한을 부여 할 수 있다(수정전체의 권한은 당연히 조회 전체권한도 부여된 상태임)
- 통화녹취선택:관리자가 사용자등록 시 통화녹취를 선택하면 사용자는
전화통화 시 통화내용이 자동녹취되며, 선택하지 않을 경우는 개인사용자가 전화 통화 시 녹취 버튼을 이용하여 선택적으로 녹취 할 수 있도록 지원한다.(따라서 모든 통화내용을 녹취해야하는 경우에는 관리자가 사용자등록 시 자동녹취를 선택하여 운영하면 빠짐없이 녹취할 수 있다.
 
5.2 이용자 변경 및 권한변경
1) 이용자의 변경 사항발생시 “이용자관리”메뉴에서 수정 및 사용제한이 가능하다(이용자변경/권한수정/이용자제외등)
2) 수정을 하면 수정이후 로그인 부터 변경된 내용이 적용된다