• 방송 중 간단한 질문사항 문의 및 답변
• 주문자 문의 및 답변(배송상태), 주문상품확인
• 일반적인 문의 사항 응대
• 문자전송 정보요청 : 정형화된 정보를 리얼타임으로 자동 전송하는
  서비스 시스템을 운영하여 대중을 대상으로 하는 서비스제공
  (교통정보, 대중교통차량위치정보, 방송 중 찬반여론 수렴)
• 문자업무보고(온라인리얼타입 집게 및 통계생성)
• 상담센터에 통화중이 없음(고객서비스 만족도 향상)
• 문자 전송에 익숙한 젊은 층 이용 선호(계속 증가 예상)
• 상담원 1인 상담처리 능력 향상(비용절감)
• 경쟁사와 차별화된 서비스로 경쟁력 강화
• 전화상담 시스템 및 전화푹주 시 대응용이
• 고객 및 대중을 대상으로 하는 연중무휴의 24시간 서비스제공시스템운영
• 언어청각 장애인의 유일한 모바일 통신상담 업무운영 지원